Refund policy

DEXEL Return & Exchange Policy | سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. Return & Exchange Period | مدة الاستبدال والاسترجاع

EN:
Customers can request a return or exchange within 14 days from the date of receiving the order.

AR:
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.

2. Product Condition | حالة المنتج

EN:
To be eligible for return or exchange:

Items must be unused, unworn, and in original condition
All original tags and packaging must be intact

AR:
لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع:

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
وجود جميع التيكتات والتغليف الأصلي
3. Manufacturing Defects | عيوب الصناعة

EN:
In case of any manufacturing defect, customers can request a return or exchange within 30 days from receiving the order.

AR:
في حالة وجود عيب صناعة، يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يوم من تاريخ الاستلام.

4. Non-Returnable Cases | الحالات غير المقبولة

EN:
Return or exchange will not be accepted if:

The product has been used, washed, or damaged
Original tags or packaging are missing
The request is made after the allowed period

AR:
لن يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

استخدام المنتج أو غسله أو تلفه
عدم وجود التيكتات أو التغليف الأصلي
تجاوز المدة المحددة
5. Request Process | طريقة الطلب

EN:
To request a return or exchange, please contact customer service with your order number and reason for request.

AR:
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب. 

Mobile/ Whatsapp:
01055425588
E-Mail: dexelwear@outlook.com